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CRM Kundenbeziehungsmanagement Seminar

Kundenbeziehungen strategisch aufbauen und halten

990,00 Euro netto pro Seminar.
zzgl. 16% MwSt. 1.148,40 Euro brutto

Tag 1

Die Grundlagen des Customer Relationship Managements

Willkommen und Einführung: 

  • Begrüßung und Vorstellung der Teilnehmer und des Referenten
  • Einführung in die Thematik Customer Relationship Management (CRM)
  • Zielsetzung und Ablauf des Seminars

CRM – Fundament für starke Kundenbeziehungen: 

  • Was ist CRM und warum ist es heute wichtiger denn je?
  • Die zentralen Vorteile und Nutzen von CRM für Unternehmen
  • Abgrenzung von CRM zu anderen Marketing- und Vertriebsansätzen

Strategisches CRM: Den Kunden in den Mittelpunkt stellen: 

  • Entwicklung einer kundenzentrierten CRM-Strategie
  • Festlegung von CRM-Zielen und Kennzahlen
  • Erfolgsmessung im CRM: KPIs und Dashboards

Kunden verstehen und analysieren: 

  • Kundenbedürfnisse, -erwartungen und -verhalten verstehen
  • Kundendaten erfassen, analysieren und nutzen
  • Kunden in profitable Segmente einteilen

Tag 2

CRM in der Praxis: Umsetzung und Anwendung


Werkzeuge und Instrumente für erfolgreiches CRM: 

  • CRM-Software: Funktionen, Auswahl und Implementierung
  • Weitere nützliche Tools für das Customer Relationship Management
  • Integration von CRM in bestehende Unternehmensprozesse

Kundenbeziehungen aufbauen und pflegen: 

  • Aufbau von Vertrauen, Loyalität und langfristigen Kundenbeziehungen
  • Effektive Kommunikation und Interaktion mit Kunden
  • Professionelles Kundenbeschwerdemanagement

CRM-Marketing und Vertrieb: 

  • Kundenorientierte Marketingkampagnen mit CRM-Daten
  • Personalisierung der Kundenansprache und zielgerichtetes Marketing
  • Steigerung der Vertriebsproduktivität durch CRM
  • Identifizierung, Qualifizierung und Abschluss von Leads

Erfolgskontrolle und Optimierung im CRM: 

  • Messung des CRM-Erfolgs anhand von Kennzahlen
  • Analyse von Kundeninteraktionen und Kampagnenergebnissen
  • Kontinuierliche Optimierung der CRM-Strategie und -Prozesse


Zusätzliche Punkte:

  • Aktuelle Trends und Herausforderungen im CRM: 
  • Künstliche Intelligenz (KI) und Machine Learning (ML) im CRM
  • Social Media CRM und die Nutzung von Kundendaten aus sozialen Netzwerken
  • Mobile CRM und die zunehmende Bedeutung von Smartphones und Tablets
  • Datenschutz und Datensicherheit im CRM unter der DSGVO

Praxisbeispiele und Best Practices: 

  • Lernen Sie von den Erfahrungen anderer Unternehmen
  • Diskussion von Herausforderungen und Lösungen im CRM
  • Entwicklung eines Aktionsplans für Ihr Unternehmen

Erfahrungsaustausch: 

  • Möglichkeit zum Austausch mit anderen Teilnehmern
  • Diskutieren Sie Ihre Fragen und Anliegen rund um das Thema CRM

Hinweis:
Die Seminarinhalte können je nach den Bedürfnissen und Vorkenntnissen der Teilnehmer angepasst werden.
Gerne bieten wir Ihnen auch individuelle Inhouse-Schulungen zum Thema CRM an.

Die Erfolgs- und Umsatzpotentiale eines Unternehmens liegen im Kundenstamm. Mit Hilfe der Philosophie, den Prinzipien und Methoden eines modernen Kundenbeziehungsmanagements lassen sich diese Potentiale nutzen. Das Management von Kundenbeziehungen ist der Schlüssel zum Erfolg. Eine intelligente Kundenbindung setzt auf die aktive Gestaltung von Kundenbeziehungen. Beziehungsmanagement hat aber einen langfristigen Charakter. Das Modell der Kundenlebenszyklus-Analyse verdeutlicht dies. Über alle Phasen hinweg bedarf aktives Beziehungsmanagement der Initiierung differenzierter Kundendialoge.

CRM lässt sich rationell und effektiv nur mit Hilfe einschlägiger Softwarelösungen und Tools umsetzen. Hier lassen sich integrierte Lösungen in Verbindung mit der Anbindung an ERP-Systeme mit Datawarehouse und Front-Office-Anwendungen einerseits, von reinen Insellösungen wie beispielsweise für E-Mail-Marketing andererseits, unterscheiden. Zentraler Bestandteil und Schlüsselfaktor aber ist eine CRM-optimierte Kundendatenbank. Die erforderlichen IT-Lösungen und CRM-Tools sind das notwendige Werkzeug. Die Planung erfolgreicher CRM-Maßnahmen, die möglichen Schnittstellen zur Einbindung der Kunden, die Selektion von Kundengruppen für Kampagnen, die Auswahl der Kommunikationskanäle sowie Inhalte, Durchführung, Steuerung und Kontrolle von CRM-Kampagnen werden immer noch von findigen Marketingspezialisten gestaltet.

Ist die Qualität der Kundenbeziehungen ein wesentlicher Erfolgsfaktor, dann ist die Etablierung eines aktiven Kundenbeziehungsmanagements ein Muss.

Heute zählen nur noch individuelle Angebote und personalisierte Kommunikation. Die vorliegenden Kundendaten und Kundenmerkmale zeigen, wer mit welchem Angebot wie und wo mit welcher Erfolgswahrscheinlichkeit auf eine bestimmte Reaktion hin anzusprechen ist. Unternehmen nutzen zunehmend das Kundenstammpotential und sehen die Kundendaten als Teil der Marketingforschung, um über Kampagnen mit bestimmten Kundengruppen und Kunden gezielt den Customer Lifetime Value zu erhöhen und so den Gesamtumsatz zu steigern. Aber CRM betrifft nicht nur die Kommunikationspolitik, alle Bereiche des Marketing-Mixes, also auch die Produkt-, Distributions- und Preispolitik werden aktiv in das Beziehungsmanagement eingebracht und im Kundendialog optimal ausgestaltet.

  • CRM ist ein Managementansatz: Im Fokus stehen nicht nur Kunden sondern Kundenbeziehungen
  • CRM ist ein strategischer Ansatz: Der Aufbau und die Pflege von Kundenbeziehungen haben einen langfristigen und nachhaltigen Charakter
  • CRM hat ebenso organisatorische und persönliche Aspekte: In der Tat müssen Abteilungen und Systeme mit Kundenkontakt, wie Service, Vertrieb und Marketing, in der Zusammenarbeit und datentechnisch enger zusammenrücken
  • CRM ist etwas für Marketing-Analytiker und Marketing-Strategen: Der Analytiker ist gefragt, wenn es gilt, profitable Kundengruppen nach bestimmten Merkmalen herauszufiltern. Der Stratege kommt zum Tragen, wenn es um die Frage geht, mit wie viel CRM in welchen Marketingbereichen ein Unternehmenswachstum erzielt werden kann
  • CRM ist nicht nur ein Ansatz zu einer persönlicheren Kommunikationspolitik: Der gesamte Marketing-Mix, also auch die Produkt-, Distributions- und Preispolitik sind als Aktionsparameter umfassend in den Aufbau und die Festigung von Kundenbeziehungen mit einzubeziehen
  • CRM profitiert vielfach von den Möglichkeiten des Internets und den Resultaten des Online-Marketings und E-Commerce. Als interaktivem und dialogfähigem Medium mit einzigartiger Kontrollfunktion kommt dem Internet und dem Internet-Marketing eine besondere Bedeutung zu

Folgende Vorteile erwarten Sie

  • Sie erwerben ein ganzheitliches Verständnis für CRM
  • Sie lernen nicht nur den integrierten und umfassenden CRM-Ansatz kennen, sondern erfahren auch, wie in Teilbereichen operative Insellösungen realisiert werden können
  • Sie erleben an kleinen CRM-Lösungen wie CRM analytisch und operativ umgesetzt wird
  • Sie erfahren, welche Zielsetzungen, Maßnahmen und Kontrollmöglichkeiten in Verbindung mit CRM bestehen
  • Sie erleben praktische Wege der Gewinnung von Kundendaten und Maßnahmen der Kampagnenplanung im CRM und E-CRM

Das Seminar richtet sich an

  • Marketing-, Service- und Vertriebsleiter
  • CRM-Projektmitglieder
  • Geschäftsführer kleiner und mittelständischer Unternehmen
  • Unternehmensführung und Unternehmensberater

Methoden, Ablauf

In einem Methodenmix werden wichtige theoretische Grundlagen sowie Beispiele aus der eigenen Praxis referiert. In Gruppendiskussionen werden CRM-Erfahrungen erörtert und bewertet.

Gruppengrößen in der Regel drei bis 10 Personen.

Das Seminar beinhaltet folgende Leistungen

Live vor Ort

  • Training von 09.30 bis 17.30 Uhr, inkl. der nötigen Arbeitsunterlagen
  • Umfangreiches Skript mit Theorieteil, Empfehlungen und Literaturangaben
  • Studien, Tabellen, Listen, E-Books, Skripte, als Link zum Download
  • Aufnahme in Alumnidatenbank (Kontakte, Studien, Cases, Links)
  • Frühstück (Obst, Müsli, Joghurt), Mittagessen, Kaffee, Tee, Erfrischungsgetränke und Gebäck
  • Hotelservice (Empfehlung)
  • Internetservice (WLAN, Leih-Laptop, E-Mails), optional
  • Veranstaltungsservice (Events, Restaurant, Konzerte), optional

Live online tagsüber

  • Training von 09.30 bis 17.30 Uhr, inkl. der nötigen Arbeitsunterlagen
  • Umfangreiches Skript mit Theorieteil, Empfehlungen und Literaturangaben
  • Studien, Tabellen, Listen, E-Books, Skripte als Link zum Download
  • Aufnahme in Alumnidatenbank (Kontakte, Studien, Cases, Links)
  • Aufzeichnung des Seminars als Download

Live online abends

  • Training von 18:00 Uhr bis 21:00 Uhr, inkl. der nötigen Arbeitsunterlagen
  • Umfangreiches Skript mit Theorieteil, Empfehlungen und Literaturangaben
  • Studien, Tabellen, Listen, E-Books, Skripte als Link zum Download
  • Aufnahme in Alumnidatenbank (Kontakte, Studien, Cases, Links)
  • Aufzeichnung des Seminars als Download

Zertifikat CRM Kundenmanagement

Den Abschluss des Seminars bildet die Übergabe des Zertifikats der Münchener Marketing Akademie "Customer Relationship Management".

Voraussetzung für die so dokumentierte erfolgreiche Teilnahme am Seminar sind Anwesenheit und aktive Mitarbeit, die Akkordierung durch die Referenten und der Qualifikations-Check anhand praktischer Fallbeispiele.

Mit einem Zertifikat der Münchener Marketing Akademie erhalten Sie nicht nur einen fachlich anerkannten Qualifizierungsnachweis, sondern auch ein Dokument nach den deutschen Rechtsstandards und denen der Europäischen Union. Jeder unserer Dozenten und Trainer verfügt über die erforderlichen Bildungsabschlüsse und Befähigungsnachweise sowie zusätzliche Qualifikationen. Wir leisten mehr als das Übliche. Unsere Bildungseinrichtung ist Mitglied des MedienCampus Bayern e. V., dem von der Staatsregierung getragenen Dachverband für die Medienaus- und -fortbildung in Bayern. Unsere Bildungskonzepte sind durch die Mitarbeit in der ARGE ProEthik geprägt.

In Erfüllung der staatlichen Maßgaben und zum dezidierten Nachweises Ihrer erworbenen Qualifikation sind die Schwerpunkte des Bildungsinhaltes in den Zertifikaten der Münchener Marketing Akademie explizit ausgewiesen.

Seminar Customer Relationship Management

  • Definition Grundlagen CRM und E-CRM
  • CRM-Marktgeschehen und Relevanz von CRM für das eigene Unternehmen 
  • Erfolgsparameter: Kundenzufriedenheit, Kundenloyalität, Kundenwert und CLV
  • CRM-Strategien: Einführungs-, Kundenwert- und Kundenrückgewinnungs-Strategien
  • Cross-Selling, Up-Selling, Churn Management, Retention-Programme und Customer Lifecycle 
  • Integrierte CRM-Lösungen: ERP-System, Datawarehouse, Data Mining und OLAP
  • Aufbau und Einsatz der Kundendatenbank für gezielte Kundendialoge und Kundenbindung
  • Schrittweise Einführung von CRM im Unternehmen, Vermeidung von typischen Fehlerni
  • Analytisches CRM: Selektion von Kundengruppen, Kundenprofile, erfolgreiche Branchenbeispiele
  • Operatives CRM: Kampagnen, Dialogmarketing und One-to-One Marketing
  • Inhaltliche Ausgestaltung und Beispiele für CRM-Botschaften
  • Cross-/Multi-Channel Management: Wahl der Kommunikationskanäle und Nachverfolgung
  • CRM im Kundenservice: moderne Call-Center, die Website und Knowledge-Management
  • Softwarelösungen für CRM und E-CRM, Erfolgskontrolle
  • E-CRM und CRM in der Produkt-, Distributions- und Preispolitik

Unternehmensführer, Behördenleiter oder Personalchefs können anhand der aufgeführten inhaltlichen Schwerpunkte Ihres Zertifikats sofort erkennen, dass Sie über die umfassende Kompetenz "Customer Relationship Management" verfügen. Dazu kommt der vorzügliche Ruf, den die Zertifikate der Münchener Marketing Akademie in der Wirtschaft, bei Verbänden und bei Verwaltungen genießen.

Götz von Bechtolsheim

Götz v. Bechtolsheim

Experte für CRM

Götz macht „datengestützte Kommunikation“, seit es Direktwerbung hieß. Er hat in großen und kleinen Agenturen gearbeitet, viel im Automobilbereich (aber nicht nur) und immer an der Schnittstelle von Daten zu Kreation (oder umgekehrt). Und weil in unserer heutigen Marketing- und Vertriebswelt datengestützte Kommunikation zu den Grundlagen gehört, freuen wir uns, mit Götz einen ausgewiesenen Praktiker für Daten, Systeme und Prozesse in der Kommunikation bei der MMA zu haben.

Werdegang und Referenzen
Götz von Bechtolsheim

Götz v. Bechtolsheim

Werdegang

Werbekaufmann aus Hannover, Agenturen und Dienstleister in der Direktwerbung, Bertelsmann, StartUp in München, wieder Agentur (Automobil), CRM, Automobil in WOB und Prag, dann wieder Agentur in München: Account Director bei der gkk DialogGroup.

Referenzen

VW-Konzern, Siemens, webmiles

Richard Anjou

Richard Anjou

Experte für Branding / CI und Projektmanagement

Richard Anjou, geboren 1975 in Halmstad/Schweden, studierte Medien- und Kulturwissenschaft an der Bauhaus-Universität Weimar und der University of Arts London. Als Projektleiter für Corporate Identity und Design übernahm er in zahlreichen internationalen Projekten die organisatorische Verantwortung auf Agenturseite, u. a. für Kunden wie Lufthansa, Airbus, Linde, Telefónica/o2 und das Mobility Services Joint Venture von BMW und Daimler (NOW). Richard ist davon überzeugt, dass Identität und Werteorientierung zu den entscheiden Erfolgsfaktoren in Teams und Organisationen zählen - insbesondere im digitalen Wandel. Als Dozent und Trainer ist Richard u. a. für die Akademie Mode & Design (Hochschule Fresenius), Macromedia Hochschule und The School of Life tätig.

Werdegang und Referenzen
Richard Anjou

Richard Anjou

Werdegang

Im Jahr 2010 setzte Richard Anjou seine Expertise fünf Jahre als Client Director bei Lambie-Nairn (heute: Superunion (WPP) ein und war im Anschluss ein Jahr als Head of Creative Services bei der Peter Schmidt Group (BBDO) beschäftigt.

Bevor Richard Anjou 2019 als freier Brand Manager, Berater, Trainer & Dozent seine Leistungen anbietet, glänzte er vier Jahre lang in der Position des Director Client Services bei Martin et Karczinski.

Referenzen

Lufthansa, BMW, Daimler, Telefónica/o2, Airbus, Erstes Deutsches Fernsehen, ProSiebenSat.1, Fresenius Medical Care

München

CRM Kundenbeziehungsmanagement Seminar
Die nächsten Termine in München:

  • 02.09. - 03.09.2024
  • 18.11. - 19.11.2024

Was die Münchner Marketing Akademie in ihren Marketing-Seminaren lehrt, lebt sie auch selbst vor: die Einheit der Dimensionen.

Ungewöhnliche Ideen und moderne Anwendungen gehen bei uns Hand in Hand mit erprobtem Praxiswissen und den geistigen Impulsen des Umfeldes.

Unsere Head-Location in München-Schwabing spiegelt diese Einstellung wieder: Das Seminarhaus in der Biedersteiner Straße 6 entstand im Zuge des Aufstiegs Münchens zur »Kunststadt«.
Gründerzeit, barocke Erinnerung und visionäre Orientierung prägen die Architektur – der Versuch, ästhetische Ausstrahlung und Funktionalismus jeweils als Maximum zu realisieren. Hohe Decken, Stuck und Glanz schaffen große Räume für inspiriertes Arbeiten. Nicht umsonst steht das Haus unter Denkmalschutz. Es repräsentiert beispielhaft den Fundus der Erfahrungen, und ist doch schon der Aufbruch in die Moderne.

Wir haben heute davon ein großzügiges Raumkonzept und beste Bedingungen für Seminare auf dem Stand der neuesten Lehr- und Konferenztechnik. Mit dem nahe gelegenen Englischen Garten gibt es eine wunderbare Möglichkeit, zu entspannen und sich inspirieren zu lassen. Die Location entfaltet einen starken ideellen Stimulus.

Anfrage zu

CRM Kundenbeziehungsmanagement Seminar

Termine

TAGESTERMINE vor Ort oder Online Live-Teilnahme
München
02.09. - 03.09.2024
990,00 Euro
Seminar 2 Tage 02.09.2024 1 Monat 1 Woche 990.00
München
18.11. - 19.11.2024
990,00 Euro
Seminar 2 Tage 18.11.2024 4 Monate 18 Minuten 990.00